logiciel de gestion de la relation client gratuit
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Voic 3 excellents logiciel de gestion de la relation client ( CRM ) gratuit :
OpenCRX est une solution open source de CRM ciblant fortement les entreprises. OpenCRX est actuellement développé et maintenu par une petite équipe de développeurs. La première version est apparue en 2004 et n’a cessé de s’améliorer depuis.
OpenCRX fournit de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles : CRM multi-entités pour les entreprises ayant des besoins élevés en automatisation des ventes, service Client, gestion de cas et groupware, etc. Les fonctionnalités offertes dans ces domaines dépassent celles offertes dans les autres CRM du marché (open source ou non). Il manque cependant quelques fonctionnalités dans d'autres parties importantes du cycle de vie comme le marketing.
Les dernières améliorations/évolutions de OpenCRX sont en phase avec les tendances du marché des CRM, qui favorisent les outils de communication et de collaboration des équipes commerciales grâce à des technologies comme la messagerie instantanée (XMPP support) qui permettent de twitter ou d'envoyer des emails lorsqu'une action spécifique est réalisée.
Gestion quotidienne de vos prospects et de clients. Un programme pour informer, relancer et communiquer rapidement.
Tous vos prospects sont sauvegardés sur une base de données qui est connectée à vos e-mails, courriers papier, devis, factures, agendas…
Ajoutez, filtrez et nettoyez les coordonnées de vos contacts : dédoublonnage, saisie et recherche rapide. Créez des documents grâce aux modèles et expédiez à vos prospects. Un module e-mailing avec tracking est intégré.
Le programme intègre aussi votre gestion commerciale (multi-sociétés) factures, devis…, permet de suivre vos négociations et vos relances.
Le logiciel est multi-utilisateurs et permet donc un travail simultané sur la base et la répartition des tâches, la communication entre collaborateurs, le suivi des affaires…
CiviCRM est un puissant système de gestion de relation contact (ou CRM, pour Contact Relationship Management). Il permet à une organisation d'enregistrer et de gérer les informations liées aux diverses personnes et organisations avec qui elle fait affaire.
Plus qu'un carnet d'adresse, CiviCRM vous permet aussi de faire le suivi de vos interactions avec les gens et les organisations, permet à ceux-ci d'entrer en relation avec votre organisation – et éventuellement de s'impliquer – par l'entremise de votre site web.
CiviCRM se concentre sur les besoins des organismes sans but lucratif. La plupart des CRM destinés aux entreprises se concentrent sur la gestion du commerce; CiviCRM met l'accent sur la communication entre les individus, l'engagement communautaire, la gestion des contributions et la gestion des adhésions.
CiviCRM est un logiciel libre; il n'y a donc aucun coût de licence ni frais d'utilisation associés à son téléchargement, son installation ou son utilisation. Cependant, il peut y avoir des frais de consultation pour l'installation, la configuration, la formation ou l'hébergement web du système. Vous pouvez également avoir recours à un plus grand nombre de fournisseurs/consultants qui offrent des services basés sur CiviCRM.
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